Competències professionals
Les competències i realitzacions més
rellevants que ha de manifestar el/la professional són:
a) Instal·lar i mantenir serveis de xarxa:
1. Realitzar les operacions d'instal·lació, configuració
i actualització del servei de xarxa, segons requeriments
de la persona usuària, l'espai i la ubicació .
2. Realitzar les operacions d'integració de serveis i llocs
de treball en xarxa, segons requeriments de la persona usuària.
3. Realitzar l'assistència a la persona usuària
resolent els problemes que es presentin en l'explotació
de la xarxa.
4. Realitzar les operacions de control de la qualitat del servei
de xarxa seguint els procediments establerts.
b) Instal·lar i mantenir equips i sistemes informàtics
en entorns monousuari i multiusuari:
1. Realitzar les operacions d'instal·lació del maquinari
i la configuració i actualització del programari
base d'un sistema informàtic segons requeriments de la
persona usuària.
2. Realitzar l'assistència a la persona usuària
resolent els problemes que es presenten en l'explotació
del sistema informàtic, diagnosticant les avaries, identificant-ne
la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació
o substitució en el temps adequat i amb el nivell de qualitat
esperat.
3. Realitzar operacions d'administració d'usuaris i recursos
del sistema, garantint-ne la seguretat i la disponibilitat.
4. Realitzar les operacions de manteniment de la informació,
garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, segons
els procediments establerts.
5. Realitzar les operacions de manteniment i control de qualitat
del sistema segons els procediments i periodicitat establerta.
c) Instal·lar i mantenir aplicacions ofimàtiques
i corporatives:
1. Realitzar les operacions d'instal·lació, configuració
i actualització del programari ofimàtic i corporatiu,
segons els requeriments de la persona usuària.
2. Realitzar l'assistència a la persona usuària,
resolent els problemes que es presenten en l'explotació
de les aplicacions, en el temps adequat.
3. Realitzar i modificar plantilles i formularis d'entrada/sortida
de la informació emprant eines ofimàtiques i corporatives,
i seguint els procediments establerts.
4. Realitzar les operacions específiques de consulta, actualització
i manteniment de bases de dades corporatives, aplicant els procediments
establerts.
d) Instal·lar i mantenir serveis d'Internet:
1. Realitzar les operacions d'instal·lació,
configuració i actualització del maquinari i del
programari d'accés a serveis d'Internet, segons els requeriments
de la persona usuària.
2. Realitzar les operacions d'instal·lació, configuració
i actualització del maquinari i programari d'accés
a serveis d'Internet mòbil, segons els requeriments de
la persona usuària.
3. Realitzar l'assistència a la persona usuària
resolent els problemes que es presenten en l'explotació
del servei d'Internet, identificant-ne la naturalesa (maquinari
o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució
en el temps adequat i amb el nivell de qualitat esperat.
4. Realitzar les operacions d'explotació i manteniment
de la informació de serveis d'Internet fixos i mòbils
garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, aplicant
els procediments establerts.
e) Realitzar l'administració, la gestió i la comercialització
d'una petita empresa o taller:
1. Avaluar la possibilitat d'implantació d'una petita empresa
segons l'activitat, el volum de negoci i els objectius.
2. Determinar les formes de contractació més idònies
d'acord amb el volum, l'activitat i els objectius d'una petita
empresa.
3. Elaborar, gestionar i organitzar la documentació necessària
per a la constitució d'una petita empresa i la generada
pel desenvolupament de l'activitat econòmica corresponent.
4. Promoure la venda de productes o serveis mitjançant
els mitjans o relacions adequades, d'acord amb l'activitat comercial
requerida.
5. Negociar amb persones proveïdores i clientela, cercant
les condicions més avantatjoses en les operacions comercials.
6. Crear, desenvolupar i mantenir bones relacions amb la clientela
real o potencial.
7. Identificar en temps i forma les accions derivades de les obligacions
legals d'una empresa.
Capacitats clau
Són les capacitats, majorment de tipus individual, més
associades a conductes observables en la persona i són,
en conseqüència, transversals - en el sentit que afecten
molts llocs de treball - i transferibles a situacions noves.
a) Capacitat de resolució de problemes:
És la disposició i habilitat per
enfrontar-se i donar resposta a una situació determinada
mitjançant l'organització i/o l'aplicació
d'una estratègia o seqüència operativa (identificar,
diagnosticar, formular solucions i avaluar), definida o no, per
tal de trobar-hi solució.
Aquesta capacitat es manifesta en:
L'aplicació de la normativa vigent i les directrius rebudes
en el treball diari.
La detecció d'errors que es poden presentar a l'hora de
dur a terme la implantació d'una xarxa.
La inexistència o falsedat de respostes a l'hora de consultar
els manuals i els serveis tècnics.
Les incidències sorgides amb les persones usuàries
a l'hora de prestar assistència durant la implantació
del maquinari o aplicacions.
La interpretació de la documentació existent i l'elaboració
de la documentació del treball realitzat.
La resolució de les mancances, les anomalies o les errades
que es puguin presentar en els treballs rutinaris de formalització,
transcripció, càlcul, registre, consultes i arxivament
de documents en l'entorn informàtic.
La configuració i actualització del programari de
base d'equips microinformàtics, optimitzant-ne les característiques.
La presa de decisions davant de les contingències degudes
a l'ús inadequat del sistema o a les incidències
aparegudes en el funcionament del sistema.
L'argumentació i la justificació de les decisions
preses en cada una de les operacions d'instal·lació,
configuració i actualització del maquinari i programari
base, tant en entorns microinformàtics com en xarxa.
El seguiment del procés de resolució de problemes
que es presenten en l'explotació del sistema informàtic,
diagnosticant-ne les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari
o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució.
L'argumentació i la justificació de les decisions
preses en la gestió de les persones usuàries, l'emmagatzematge
i els permisos d'accés segons el tipus d'usuari/ària.
L'assistència a la persona usuària, solucionant
els problemes que es presenten en l'explotació del sistema
informàtic, diagnosticant-ne les avaries, identificant-ne
la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació
o substitució en el termini adequat i amb el nivell de
qualitat esperat.
b) Capacitat d'organització del treball:
És la disposició i habilitat per
crear les condicions adequades d'utilització dels recursos
humans i/o materials existents, per tal de dur a terme les tasques
amb la màxima eficàcia i eficiència.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La realització de les tasques encomanades en un termini
de temps adequat i amb el nivell de qualitat exigit.L'elaboració
i el manteniment de la documentació de les diferents tasques
d'explotació del maquinari i el programari.
El seguiment del protocol d'actuació establert per a les
tasques encomanades.La planificació ordenada de les accions
que intervenen en els processos d'instal·lació,
configuració i prova del maquinari i programari en entorns
monousuari, multiusuari i xarxa.
La distribució correcta dels recursos del sistema informàtic
per a tots els departaments de l'organització. L'assegurament
de la integritat, disponibilitat i seguretat de la informació.
L'optimització de l'explotació del sistema informàtic.
La recuperació de la informació que sigui necessària
amb la utilització de l'equip ofimàtic escaient.
La classificació de la informació o documentació
segons la necessitat d'arxivar-la o no, de protegir-la mitjançant
l'ús restringit, de facilitar l'accés a la d'ús
freqüent, etc., tenint en compte els criteris de prioritat
establerts .
L'eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar
el maquinari i programari base.
També la realització de les operacions de manteniment
d'usuaris i recursos del sistema informàtic, garantint-ne
la seguretat i disponibilitat.
La seqüenciació i ordenació de les accions
per realitzar el manteniment del maquinari i programari base.
També en les operacions de manteniment de la informació,
garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, segons
els procediments establerts.
L'eficàcia a l'hora de gestionar el sistema operatiu, els
usuaris, els permisos i els directoris.
La seqüenciació i ordenació en la realització
d'operacions bàsiques de manteniment de la clientela.
c) Capacitat de responsabilitat en el treball:
És la disposició per a implicar-se
en la feina, considerant-la l'expressió de la competència
personal i professional, i vetllant pel bon funcionament dels
recursos humans i/o materials relacionats amb el treball.
Aquesta capacitat es manifesta en:
El compliment de les normes establertes en la documentació
tècnica i en les guies d'explotació per instal·lar,
configurar i actualitzar el maquinari i programari base del sistema
informàtic.
El desenvolupament de les tasques encomanades facilitant el seguiment
i l'actualització del registre històric d'incidències.
El respecte als plans de manteniment i les polítiques de
seguretat de l'empresa o entitat.
El respecte a la documentació tècnica del sistema
d'informació.L'aplicació de les directrius rebudes
amb ordre i mètode.
La prestació d'assistència a les persones usuàries
durant l'explotació de les aplicacions.
La utilització del mitjà ofimàtic i/o l'aplicació
informàtica adient a la proposta de treball, la introducció
de les dades a l'ordinador, la programació de les còpies
de seguretat i l'actualització del sistema, tenint en compte
les normes i la legislació vigents.
L'elaboració d'informes de l'àrea de personal, i
d'atenció a la clientela o d'auditoria, segons les normes
i les pautes establertes.
La configuració i actualització del programari de
base d'equips microinformàtics en entorn monousuari i client/servidor.
La constància en descriure l'estructura, les funcions i
els components d'un sistema operatiu.
La correcció sistemàtica dels errors d'instal·lació,
configuració i actualització del maquinari i programari
base.
La constància en detectar, corregir i revisar la qualitat
del sistema informàtic segons els procediments i la periodicitat
establerta.
La realització de les diverses operacions sempre segons
les normatives i reglamentacions vigents per a cada tipus de manteniment
de la instal·lació informàtica.
El compliment de les normes de gestió del sistema operatiu.
d) Capacitat de treball en equip:
És la disposició i habilitat per
col·laborar de manera coordinada en la tasca realitzada
conjuntament per un equip de persones per tal d'assolir un objectiu
proposat.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La realització de les tasques d'implantació i prova
del maquinari i del programari en xarxa.La coordinació
en la posada en marxa de la xarxa.
La prestació d'assistència a les persones usuàries
durant l'explotació de les aplicacions.
La col·laboració amb les persones del grup funcional
on estigui integrat/ada.
La col·laboració amb les persones administradores
dels sistemes informàtics i amb les usuàries/clientela,
en la gestió del sistema informàtic.
e) Capacitat d'autonomia:
És la capacitat per realitzar una tasca
de forma independent, és a dir, executant-la de principi
a fi sense necessitat de rebre cap ajut o suport.
Aquesta capacitat de treballar de forma autònoma no vol
dir que el/la professional, en algunes tasques concretes, no hagi
de ser assessorat/ada.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La realització de les operacions rutinàries del
sistema informàtic i el seguiment de l'assessorament i
les indicacions rebudes de les persones administradores del sistema
i de dades, per realitzar tasques no rutinàries.
L'execució de la instal·lació, configuració
i prova del programari en entorns monousuari, multiusuari i corporatiu.
L'establiment de procediments per garantir la seguretat i la protecció
del sistema i la informació.
El control del manteniment operatiu o preventiu realitzat als
equips o instal·lacions.
L'elaboració de guies i manuals que facilitin l'explotació
del sistema i aplicacions.
També en l'elaboració dels butlletins d'incidències.
La prestació d'assistència a les persones usuàries
durant l'explotació de les aplicacions.
L'execució de treballs programats, segons la documentació
tècnica de la instal·lació i de l'equip.
L'autosuficiència en la utilització del sistema
informàtic i en el control i execució de la instal·lació,
configuració i prova del maquinari i programari base.
El rigor en el manteniment dels sistemes operatius.
El rigor en l'organització, el control dels serveis del
sistema informàtic i l'establiment dels procediments de
seguretat i protecció del sistema i de la informació.
El rigor en la realització de les operacions de manteniment
i control de qualitat del sistema, segons els procediments i la
periodicitat establerta.
La seguretat en el desenvolupament de les tasques de manteniment
dels sistemes operatius.
f) Capacitat de relació interpersonal:
És la disposició i habilitat per
comunicar-se amb les altres persones amb un tracte adient, atent
i empàtic.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La realització de consultes de persones usuàries
i en l'assistència pels serveis tècnics davant de
possibles dubtes del procés.
La comunicació de tots els problemes i/o errors detectats
a la persona responsable, com també les incidències.
L'explicació a la persona responsable final del funcionament
del sistema.
La comunicació amb els serveis tècnics i amb les
empreses subministradores per realitzar consultes sobre el funcionament
del maquinari o programari, o sobre productes nous que poden interessar
a l'organització.
L'atenció a les necessitats de les persones usuàries
a l'hora de prestar assistència a l'explotació,
i d'esbrinar i avaluar les noves necessitats de l'organització.
L'interès pel missatge en l'assistència a la persona
usuària, solucionant les consultes que es presenten en
l'explotació informàtica.
L'argumentació de les decisions i accions preses en el
manteniment del sistema operatiu, tant a la clientela com a la
persona responsable superior.
g) Capacitat d'iniciativa:
És la disposició i habilitat per
prendre decisions sobre propostes o accions. I quan aquestes van
en la línia de millorar el procés, producte o servei,
per canvi o modificació, s'està definint la capacitat
d'innovació.Aquesta capacitat es manifesta en:El disseny
i la creació de portals d'informació.El disseny
i la creació de plantilles, formularis d'entrada i sortida
de dades i informes de l'organització.La millora dels resultats
i el procés de funcionament del sistema informàtic.La
recollida d'informacions de les persones usuàries del sistema
en l'atenció a les consultes que formulin, presentant-los
propostes per tal de millorar-los el servei prestat.
Camp professional
1.Àmbit professional i de treball
Aquest/a tècnic/a exercirà l'activitat
en el sector econòmic d'una empresa gran, mitjana o petita,
d'àmbit públic o privat, i en organismes públics.
Els principals sectors de serveis en els quals exercirà
l'activitat són:
Empreses de diversos sectors d'activitat econòmica, en
el departament d'informàtica o de processament de dades,
en el departament tècnic o en el de comunicació.
Empreses distribuïdores de serveis informàtics, en
el sector de serveis a les empreses.
Empreses de serveis d'Internet.
Empreses de comunicacions.
Empreses d'assistència tècnica.
Grans corporacions empresarials.
Administració pública.
Empreses comercials o distribuïdores de transports internacionals
comercials (TIC).
La realitat econòmica exigeix professionals que puguin
desenvolupar activitats econòmiques, amb domini de les
tècniques de gestió, administració i normativa
administrativa.
Han de saber organitzar, administrar, gestionar i controlar una
petita empresa amb capacitat d'autotreball.
2 Àmbit funcional i tecnològic
Aquest/a professional exerceix fonamentalment les
funcions i/o subfuncions següents:
Implantació i manteniment de serveis de
xarxes locals.
Manteniment de serveis d'Internet.
Manteniment de portals d'informació.
Atenció i ajuda a la persona usuària final.
Elaboració informàtica de pàgines web.Implantació
i manteniment d'aplicacions ofimàtiques i corporatives.
Realització d'operacions d'explotació de bases de
dades ofimàtiques i corporatives, segons els criteris establerts.Instal·lació,
configuració i manteniment del maquinari i programari base
d'un sistema informàtic en entorns monousuari i multiusuari.
Realització d'operacions de manteniment d'usuaris i recursos
del sistema, garantint-ne la seguretat i disponibilitat.Manteniment
de la informació, garantint-ne la disponibilitat i seguretat,
segons els procediments establerts.
Realització de les operacions de manteniment i control
de qualitat del sistema informàtic.
Principals ocupacions i llocs de treball:
Amb finalitats d'orientació professional, s'enumeren a
continuació les ocupacions i els llocs de treball que es
poden exercir quan s'adquireixi la competència professional
definida pel títol:
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació i manteniment
de sistemes informàtics monousuari i en xarxes.
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació i de manteniment
en xarxes fixes i mòbils.
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació i de manteniment
en serveis d'Internet.
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació i de manteniment
en portals d'informació.
Tècnic/a en el servei d'informació i assessorament
a la clientela interna i externa en empreses de sistemes i aplicacions
informàtiques.
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació, configuració
i manteniment del maquinari.
Tècnic/a adjunt/a d'instal·lació, configuració
i manteniment del programari base de sistemes informàtics
monousuari i multiusuari.
Tècnic/a d'assistència a la persona usuària,
solucionant els problemes que es presenten en l'explotació
del sistema informàtic.
Tècnic/a adjunt/a en les operacions de manteniment d'usuaris
i recursos del sistema informàtic.
Tècnic/a de suport en el manteniment de la informació.
Tasques de col·laboració del manteniment i control
de qualitat del sistema informàtic.
