Perfil
Competència general.
És competència general d'aquest tècnic
implantar, explotar i mantenir en requeriments de baix i mig
nivell els sistemes informàtics en què es basa
la gestió i administració de l'empresa, prestant
suport directe o de primera línia als usuaris finals,
i aplicant i portant a terme els requisits legals vigents en
el sector.
2.2 Competències professionals.
Les competències i realitzacions més rellevants
que ha de manifestar el professional són:
a) Implantar i administrar sistemes informàtics en
entorns monousuari i multiusuari:
1. Gestionar l'execució o renovació de la instal·lació
dels ordinadors i perifèrics atenent els serveis requerits
pels usuaris i aprovats per la direcció.
2. Realitzar les adaptacions necessàries en la configuració
física del sistema d'acord amb els paràmetres
de funcionament establerts.
3. Generar el programari de base d'acord amb les necessitats
i requeriments de l'empresa.
4. Organitzar i administrar la utilització dels recursos
del sistema garantint la seva disponibilitat als usuaris.
5. Establir procediments per mantenir la informació amb
la integritat, disponibilitat i seguretat requerida.
6. Analitzar les prestacions del sistema, una vegada implantades
les aplicacions, a fi d'aportar millores en la seva explotació.
7. Mantenir l'operativitat del sistema comprovant el funcionament
amb la periodicitat establerta.
b) Implantar i administrar xarxes locals i gestionar la
connexió del sistema informàtic a xarxes extenses:
1. Determinar la topologia de xarxa local més adequada
d'acord amb les necessitats de l'usuari, espais i ubicació.
2. Gestionar i supervisar l'execució de la instal·lació
de cablejat i unitats de connexió verificant amb el pressupost,
els terminis de realització i els requeriments sol·licitats.
3. Integrar servidors i llocs de treball a la xarxa per compartir
la informació i els perifèrics atenent a les demandes
de l'usuari.
4. Administrar els recursos de la xarxa garantint la seva disponibilitat
als usuaris.
5. Gestionar i supervisar la connexió als serveis de
comunicació de dades públics i privats que donin
resposta a les necessitats de l'empresa.
6. Realitzar operacions periòdiques de manteniment a
fi d'assegurar el correcte funcionament del sistema de comunicacions.
c) Implantar i facilitar la utilització de paquets
informàtics de propòsit general i aplicacions
específiques:
1. Instal·lar aplicacions de propòsit general i específic
verificant les prestacions funcionals requerides per l'usuari.
2. Preparar guies d'usuari final per evitar una explotació
inadequada del programari d'aplicació.
3. Preparar i impartir, a usuaris, cursos d'entrenament en el
programari d'aplicació.
4. Prestar assistència als usuaris resolent els problemes
que es presentin durant l'explotació de les aplicacions.
5. Avaluar paquets de programari d'ús múltiple
i específic que aportin millores al procés de
dades de l'empresa.
d) Proposar i coordinar canvis per millorar l'explotació
del sistema i de les aplicacions:
1. Formular tècnicament els canvis i millores necessaris
en el sistema o aplicacions per proporcionar criteris de decisió
a la persona autoritzada.
2. Realitzar, al seu nivell, els canvis proposats en el sistema
o aplicacions d'acord amb les prestacions requerides.
3. Realitzar proves funcionals i d'usuari prèvies a la
implantació dels canvis desenvolupats en el sistema o
aplicacions.
4. Elaborar i mantenir la documentació i guies d'usuari
descriptives dels canvis i millores introduïts en el sistema
o aplicacions segons les normes i procediments establerts.
Són les capacitats, majorment de tipus individual, més
associades a conductes observables en l'individu i són,
en conseqüència, transversals -en el sentit que
afecten molts llocs de treball- i transferibles a noves situacions.
a) Capacitat de resolució de problemes:
És la disposició i habilitat per a enfrontar-se
i donar resposta a una situació determinada mitjançant
l'organització o l'aplicació d'una estratègia
o seqüència operativa (identificar, diagnosticar,
formular solucions i avaluar), definida o no, per tal de trobar-hi
la solució.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La supervisió de les contingències de tipus físic
que es poden presentar a l'hora de dur a terme la instal·lació
del maquinari i del programari en entorns monousuari, multiusuari
i xarxa.
La inexistència o falsedat de respostes a l'hora de consultar
els manuals i els serveis tècnics.
Les contingències sorgides en la instal·lació
o configuració del maquinari o programari, o en el funcionament
del propi sistema informàtic.
Les incidències sorgides amb els usuaris a l'hora d'administrar
els recursos compartits del sistema informàtic, i de
prestar assistència durant l'explotació de les
aplicacions.
La connexió amb sistemes informàtics en xarxes
extenses.
La interpretació de la documentació existent o
utilització d'una metodologia arcaica en el moment d'efectuar
canvis en aplicacions que porten temps en l'organització.
b) Capacitat d'organització del treball:
És la disposició i habilitat per a crear les
condicions adequades d'utilització dels recursos humans
o materials existents, per tal de dur a terme les tasques amb
el màxim d'eficàcia i eficiència.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La planificació ordenada de les accions que intervenen
en els processos d'instal·lació, configuració
i prova del maquinari i programari en entorns monousuari, multiusuari
i xarxa.
La distribució correcta dels recursos del sistema informàtic
per a tots els departaments de l'organització.
L'assegurament de la integritat, disponibilitat i seguretat
de la informació.
L'optimació de l'explotació del sistema informàtic.
La preparació de cursos d'entrenament als usuaris sobre
el programari de les aplicacions que ha d'utilitzar.
La realització dels canvis en el sistema o aplicacions.
c) Capacitat de responsabilitat en el treball:
És la disposició per a implicar-se en la feina,
considerant-la l'expressió de la competència personal
i professional, i vetllant pel bon funcionament dels recursos
humans o materials relacionats amb el treball.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La instal·lació, configuració i prova del maquinari
en entorns monousuari i multiusuari.
La instal·lació, configuració i prova del programari
en entorns monousuari i multiusuari.
La coordinació de la posada en funcionament de xarxes
d'àrea local.
El manteniment operatiu del sistema informàtic.
La prestació d'assistència als usuaris durant
l'explotació de les aplicacions.
d) Capacitat de treball en equip:
És la disposició i habilitat per a col·laborar
de manera coordinada en la tasca realitzada conjuntament per
un equip de persones per tal d'assolir un objectiu proposat.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La coordinació amb els serveis d'instal·lació
o manteniment del maquinari i programari, en el moment d'efectuar
la instal·lació o reparació.
La coordinació amb altres programadors, a l'hora de dissenyar
i efectuar canvis en les aplicacions.
La col·laboració amb les persones del grup funcional
on estigui integrat.
e) Capacitat d'autonomia:
És la capacitat per a realitzar una tasca de forma independent,
és a dir, executant-la de principi a fi sense necessitat
de rebre cap ajut o suport. Aquesta capacitat de treballar de
forma autònoma no vol dir que el professional, en algunes
tasques concretes, no hagi de ser assessorat.
Aquesta capacitat es manifesta en:
L'execució de la instal·lació, configuració
i prova de maquinari en entorns monousuari i multiusuari.
L'execució de la instal·lació, configuració
i prova del programari en entorns monousuari, multiusuari i
xarxa.
L'organització, control i optimació dels serveis
del sistema informàtic.
La supervisió del lliurament i acceptació del
material informàtic.
L'establiment de procediments per garantir la seguretat i protecció
del sistema i la informació.
El control del manteniment operatiu o preventiu realitzat als
equips o instal·lacions.
L'elaboració de guies i manuals que facilitin l'explotació
del sistema i aplicacions.
La prestació d'assistència als usuaris durant
l'explotació de les aplicacions.
L'elaboració d'informes tècnics sobre les prestacions
de nous equips i programes per poder prendre decisions.
Ha de ser assessorat:
Per part dels serveis tècnics per les instal·lacions
de maquinari en sistemes informàtics de tipus alt ("mainframes").
Per part de tècnics de nivell superior en l'organització
i control dels serveis en sistemes informàtics de tipus
alt, en l'estudi de la topologia de xarxa local més adient
i en la comprensió de l'anàlisi dels canvis que
cal efectuar en les aplicacions.
f) Capacitat de relació interpersonal:
És la disposició i habilitat per a comunicar-se
amb els altres amb un tracte adient, amb atenció i empatia.
Aquesta capacitat es manifesta en:
La comunicació amb els serveis tècnics i amb
les empreses subministradores per realitzar consultes sobre
el funcionament del maquinari o programari, o sobre nous productes
que poden interessar a l'organització.
La relació amb els administradors de les xarxes d'àrea
extensa a l'hora d'establir-hi connexions.
L'atenció de les necessitats dels usuaris a l'hora d'administrar
els recursos del sistema informàtic, de prestar assistència
a la seva explotació, i d'esbrinar i avaluar les noves
necessitats de l'organització.
La presentació dels informes tècnics sobre els
canvis i millores necessaris en el sistema i aplicacions.
La comunicació i relació amb els tècnics
informàtics, amb el personal que estigui sota el seu
comandament i amb els membres del grup funcional on estigui
integrat.
g) Capacitat d'iniciativa:
És la disposició i habilitat per a prendre decisions
sobre propostes o accions. Donat cas que vagin en la línia
de millorar el procés, producte o servei, per canvi o
modificació, s'està definint la capacitat d'innovació.
Aquesta capacitat es manifesta en:
L'administració dels recursos del sistema informàtic.
La preparació de guies d'usuari final i cursos d'entrenament
que permetin una correcta explotació del sistema i de
les aplicacions.
La detecció de noves necessitats de l'organització.
El disseny i realització de canvis i proves en les aplicacions
existents.
La proposta de solucions alternatives en situacions de possible
emergència.
Camp professional.
1 Àmbit professional i de treball.
Aquesta figura desenvoluparà el seu treball en:
Empreses establertes en diferents sectors de l'activitat econòmica,
en el departament d'informàtica o de processament de
dades, departament tècnic.
Empreses de serveis informàtics, en el sector de serveis
a les empreses.
2 Àmbit funcional i tecnològic.
Aquesta figura professional s'ubica fonamentalment en les funcions
i subfuncions de servei tècnic: instal·lació,
manteniment, explotació i suport a l'usuari.
Principals ocupacions i llocs de treball:
A títol d'exemple i especialment amb finalitat d'orientació
professional, s'enumeren a continuació un conjunt d'ocupacions
o llocs de treball que podrien ser desenvolupats adquirint la
competència professional definida en el perfil del títol:
Tècnic en manteniment de sistemes informàtics
en entorns monousuari i multiusuari.
Cap d'explotació de sistemes informàtics en petites
empreses.
Administrador de xarxes d'àrea local.
Tècnic en informació i assessorament en sistemes
i aplicacions informàtiques.
